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Nota de Interes General

Como resultado del proceso de implementación del Sistema de Atención al Ciudadano,la Secretaría de Educación, Cultura y Deporte del Municipio de Pitalito, fue merecedora de la Certificación de Calidad en este Proceso, otorgada porel ICONTEC en el mes de Marzo del año 2010, un reconocimiento que sin duda acarrea un compromiso de la Institución con la comunidad para responder a sus necesidades en un constante mejoramiento en la prestación del servicio.

De igual forma, se pretende generar una cultura y compromiso en los usuarios, y que sean estos los multiplicadores y utilicen masivamente esta herramienta para realizar todo tipo consulta y seguimiento, evitando con ello el traslado personal y el envío de correspondencia física hasta la Secretaría.

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Sistema de Atención al Ciudadano

Para facilitar el acceso de los usuarios y clientes a la nueva Unidad de Atención al Ciudadano, se implementó una herramienta de CRM (Customer RelationShip Management), denominado SAC (Sistema de Atención al Ciudadano). El sistema permite registrar y consultar requerimientos, acceder a pantallas de auto consulta, acceso telefónico, atención en ventanilla, atención personalizada, entrega de documentos físicos y correo electrónico.

En este sistema el ciudadano puede radicar requerimientos tales como: Consultas, Sugerencias, Quejas, Reclamos y radicar trámites en línea. Desde la comodidad de su casa u oficina, puede realizar seguimiento a sus requerimientos y recibirá, si así lo desea, notificación del estado de sus requerimientos vía e-mail.
Participación Ciudadana
Con el fin de promover y generar nuevos espacios para el ejercicio de la participación social, tanto de servidores como de clientes externos y usuarios en la gestión del Ministerio de Educación, se creó la sección de Participación Ciudadana en la página web de la entidad, en cumplimiento del Plan de Acción de Transparencia.

Con ello se busca desarrollar mecanismos de comunicación directa, para conocer las denuncias, expectativas y derechos de los ciudadanos frente a la entidad y de esta manera resolver las fallas que se pueden presentar al interior de la Secretaría.

Esta sección tiene cinco links : Misión-Visión; Proyectos Estratégicos, con los 35 proyectos de la entidad; Asesoría Jurídica, con las normas; Contratación, que contiene las licitaciones e invitaciones públicas y a cotizar; y el Buzón Virtual de Denuncias.

Dirección

Calle 6 No. 3-48 Pitalito Huila

Conmutador 836 00 10- 836 20 82 extensiones 113 y 118

Leidy Yohana Marlez Rojas

Líder Sistema de Atención al Ciudadano

Wilfredo Valderrama Rojas

Líder Sistemas de Información

Bertulfo Tovar

Operador de Atención al Ciudadano

leidy.marlez@sempitalito.gov.co
wilfredo.valderrama@sempitalito.gov.co
bertulfo.tovar@sempitalito.gov.co